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红孩子审核差评隐藏负面让消费者情何以堪

发布时间:2021-01-20 11:52:10 阅读: 来源:聚乙烯冷缠带厂家

近日,速途网接到消费者吴小姐的投诉电话,吴小姐称自己在红孩子官网上购买的产品不满意,故在填写用户评价时给了“差评”,这个评价直接未能通过审核。吴小姐表示,自己之所以会选中红孩子的这款产品就是看中其良好的用户评价,而红孩子审核、只保留好评的做法让她非常失望:“我以后不会选择在红孩子上买东西了。”

图:吴小姐购买的产品下保留的全是好评(速途网配图)

而据速途网观察,和吴小姐有同样遭遇的消费者不在少数。在微博上也有很多网友晒出自己对红孩子的不满。

图:新浪微博上网友对红孩子审核体系的不满(速途网配图)

一位不愿意透露姓名的消费者说:“在淘宝上买东西给差评,卖家很快给你打电话询问原因,而,红孩子直接通过审核机构把消费者的不满隔离在自己的世界之外,固步自封,这样的网站只会越来越迷失自我。”

相对于一些国际化的购物网站,国内的B2C对负面声音的包容做的实在不好。凡客诚品就曾爆出修改用户评价的丑闻,而红孩子的审核机制更是激怒了消费者。红孩子的这种不自信的表现无疑给自己抹了黑。

红孩子CEO徐沛欣之前曾表示:“自由对我们的产品服务有抱怨的评论我们都不会删除,让顾客很自由。”“对啊,他们是没有删除,而是改成审核了,一直审核,我们还有评价的必要吗?”吴小姐不无嘲讽的表示。

作为最早涉足网购的淘宝网,尽管其评价体系存在各种漏洞,但在保证卖家不能随便更改差评的前提下还是给维护行业风气带来了一定的作用。相对比,红孩子的审核机制只会让消费者更加不满,而对于红孩子自身来说,看不到别人的批评,也只能陷在围城里,越陷越深。(木易 孙杰)

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